Координатор по клиентскому сервису

Компания "Макси, торговая компания"

Главная задача – повышение уровня сервиса и клиентоориентированности в магазинах сети «Макси».

Обязанности координатора клиентского сервиса:

• Анализирует статистику по обращениям покупателей, формирует предварительные выводы, в т.ч. сигнализирует о существующих отклонениях.
• Организует и проводит встречи по сервису (сервисные комиссии) с участием директоров магазинов, фиксирует результаты обсуждения, планирует мероприятия, намеченные в ходе обсуждения.
• Взаимодействует со смежными подразделениями с целью изменения бизнес-процессов в магазинах, которые влияют на показатели уровня сервиса.
• Осуществляет периодические выезды в магазины сети с чек-листом с целью отслеживания реализуемых мероприятий.
• Осуществляет подготовку и организацию обмена опытом среди директором магазинов по вопросам сервиса.
• Участвует в решении оперативных вопросов с РТТ в части клиентского сервиса.

Требования:

• Интерес к сфере сервиса, внутренняя клиентоориентированность.
• Опыт в сфере клиентского сервиса приветствуется (Horeca, гостиничный бизнес, сфера банковского обcлуживания, контактные центры (уровень менеджера)
• Опыт работы в сфере обучения персонала приветствуется (подготовка программ).
• Готовность к командировкам 1 раз в 1,5 - 2 месяца.

Мы гарантируем:

• Официальное трудоустройство с 1го рабочего дня;
• Белую заработную плату. Структура дохода: ставка + ежемесячная премия;
• Обучение и систему наставничества, сопровождение опытных коллег в период стажировки;
• В нашем офисе на Молодежной, 25 Вы найдете всё необходимое – оборудованное рабочее место, кафе, спортзал, корпоративный терапевт и психолог, места для отдыха;
• График работы пятидневка с 8-30 до 17-30 (сб., вс., праздники - выходные);
• Место работы ул. Молодежная 25, Бизнес-центр "Макси";
• Скидки по программе "Макси Клуб" в наших магазинах и у партнеров программы.
• ДМС.