Младший специалист отдела развития клиентов cо знанием английского (удаленно/гибрид/в офисе)

06 Января

от 40 000 до 50 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "БалтСофт"

О проекте:

EMSOW - SaaS проект в сфере разработки медицинского ПО - ищет начинающего специалиста в отдел ‘Customer Success’ на полную занятость.

Основные цели отдела:

- установление долговременных и надежных взаимоотношений с клиентами,

- поддержка и развитие успешного пользовательского опыта клиентов, укрепление их лояльности,

- участие в адаптации ПО под запросы клиентов.

В работу младшего специалиста входят поддержка и организация проактивной коммуникации с пользователями системы от лица компании и соответствующего внутреннего взаимодействия в команде, чтобы обеспечить клиентам EMSOW наилучшую отдачу от продукта, а компании - лояльные взаимоотношения с клиентами.

Обязанности:

• Участие в организации и проведении встреч с клиентами в Zoom для обсуждения обновлений системы, технических проблем и планирования дальнейших шагов для работы с клиентом в качестве модератора, совместно с командой.

• Помощь в подготовке плана для назначенных встреч, документации итогов.

• Помощь в постановке дальнейших задач для команд.

• Своевременная передача информации о запросах команде и клиентам.

• Сбор обратной связи и обработка запросов клиентов в переписке.

• Взаимодействие с командами Product, Support, Sales, Implementation по установленным протоколам для поддержки бесшовного пользовательского опыта клиентов EMSOW.

Условия:

• Офисный/ удаленный/ гибридный формат работы.

• График работы 5/2 по часовому поясу Восточное время/США (зимнее время - с 16 до 00:00 МСК, летнее время - с 15 до 23 МСК).

• Обучение в новом и перспективном направлении IT сферы Customer Success от наставников с опытом, ресурс для профессионального развития.

• Возможность роста при успехе на позиции джуниора.

• Комфортный офис в центре Вологды с оплачиваемыми обедами.

• Коллектив образованных и увлеченных людей.

• Официальное оформление.

Обязательные требования:

• Английский язык (свободное владение разговорной и письменной речью/C1).

• Возможность работать с 16 до 00 часов по Москве в зимнее время и с 15 до 23 часов по Москве в летнее время.

• Навыки работы самостоятельно и в команде.

• Стабильный интернет и компьютер при удаленном варианте работы.

Мы ожидаем от джуниора:

• Способность к быстрому освоению информации о продукте (ПО) и обучению технической стороне продукта.

• Проактивность, ориентированность на потребности клиента и качественный результат.

• Стремление учиться, интерес к IT.

• Плюсом будет опыт проведения презентаций, продаж или техподдержки пользователей систем.

В процессе отбора предусмотрены следующие шаги:

1. Собеседование

2. Тестовое задание при успешном собеседовании

3. Финальное собеседование при прохождении тестового задания.

Если вы настроены на плодотворное, стабильное сотрудничество, не боитесь трудностей и хотите развиваться - добро пожаловать в команду ИТ-специалистов проекта EMSOW!